CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CHUẨN PRO9X

Chuẩn Pro9x cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, chính hãng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Tất cả sản phẩm khi mua tại Chuẩn Pro9x đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất cùng với sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.

Trong quá trình sử dụng, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

I. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc các vấn đề vận hành không phải do người dùng.

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng, theo thời hạn quy định trên website hoặc trên tem/phiếu bảo hành.

• Thông tin mua hàng được xác minh theo số điện thoại, hóa đơn mua hàng, hoặc dữ liệu được lưu trên hệ thống Chuẩn Pro9x.

• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không mờ, không có dấu hiệu tẩy xóa.

• Việc bảo hành tuân theo quy định cụ thể của từng hãng sản xuất.

• Các sản phẩm được hãng xác định lỗi — nếu thuộc diện đổi mới — sẽ được đổi thân sản phẩm (không bao gồm phụ kiện, hộp…).

Lưu ý: Chuẩn Pro9x không hỗ trợ bảo hành tại nhà. Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm về cửa hàng/chi nhánh hỗ trợ gần nhất.

II. Trường hợp không được bảo hành

Chuẩn Pro9x từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không cung cấp được thông tin mua hàng.

• Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như:

  • Cắm nhầm nguồn điện, chập điện, thiên tai, hỏa hoạn.

  • Nước, hóa chất xâm nhập.

  • Rơi rớt, va đập, móp méo.

  • Côn trùng, chuột bọ làm hư hại linh kiện.

• Sản phẩm bị người dùng tự ý tháo mở, thay linh kiện, sửa chữa trước khi gửi bảo hành.

• Người dùng tự ý up ROM, can thiệp phần mềm, cài phần mềm từ nguồn không chính thống dẫn đến lỗi vận hành.

• Các sản phẩm tặng kèm, quà khuyến mãi không nằm trong diện bảo hành.

• Phụ kiện như cáp, adapter, nguồn, tay điều khiển chỉ được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua.

• Không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ bên trong thiết bị (nếu có).

• Các lỗi phát sinh do người dùng như đổi thiết bị, thay nhà mạng, đổi mật khẩu wifi… sẽ tính phí hỗ trợ theo quy định.

• Những sản phẩm đã hết hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí hoặc hỗ trợ nâng cấp mua sản phẩm mới với ưu đãi.

III. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Trường hợp xử lý ngay

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định lỗi từ nhà sản xuất, có thể khắc phục ngay hoặc thuộc diện đổi mới theo quy định. Quý khách có thể nhận lại sản phẩm ngay sau khi kiểm tra.

2. Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu

Nếu lỗi phức tạp hoặc cần thời gian kiểm định, chúng tôi sẽ:

• Tiếp nhận sản phẩm

• Lập biên nhận bảo hành

• Hẹn thời gian trả kết quả trong vòng 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

3. Trường hợp đổi sản phẩm tương đương

Nếu sản phẩm thuộc diện đổi mới nhưng:

• Hết hàng

• Ngừng sản xuất
  → Chuẩn Pro9x sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm có giá trị, cấu hình và tính năng tương đương.

Thời gian tiếp nhận – trả bảo hành: Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật hàng tuần.

IV. Địa điểm bảo hành

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ chi nhánh Chuẩn Pro9x gần nhất.

Lưu ý:

• Chi phí vận chuyển chiều gửi/nhận do khách hàng tự thanh toán.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển của bên thứ ba.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Chuẩn Pro9x.
Chúng tôi luôn nỗ lực đem đến trải nghiệm tốt nhất trong từng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.