ĐỔI TRẢ HÀNG
1. ĐỔI HÀNG:
Lục sắc nhận đổi hàng trong những trường hợp sau:
+ Sản phẩm không đúng như mẫu trên website hoặc các kênh bán hàng khác của Lục Sắc.
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, nhầm lẫn của shop.
+ Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng của quý khách
+ Size hàng không vừa, không hợp với khách
+ Hàng chưa qua sử dụng của khách.
+ Một số mặt hàng đặc biệt, nhạy cảm… sẽ xử lý tùy trường hợp.
+ Các trường hợp khác vui lòng liên hệ Lục Sắc để biết thêm chi tiết.
2. Trả hàng:
Lục sắc nhận trả hàng trong những trường hợp sau:
+ Sản phẩm không đúng như mẫu trên website hoặc các kênh bán hàng khác của Lục Sắc.
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, nhầm lẫn của shop.
+ Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng của quý khách
+ Một số mặt hàng đặc biệt, nhạy cảm… sẽ xử lý tùy trường hợp.
+ Các trường hợp khác vui lòng liên hệ Lục Sắc để biết thêm chi tiết.
QUY TRÌNH VÀ PHÍ ĐỔI TRẢ
1. Quy trình và phí đổi hàng:
– Quý khách vui lòng liên hệ ngay với shop trong vòng 48 tiếng (tính từ thời điểm nhà vận chuyển cập nhật đã giao hàng) để thông báo và được hướng dẫn gửi hàng đổi về shop. Quá thời gian này, shop không tiếp nhận yêu cầu đổi hàng.
– Với những sản phẩm khách hàng muốn đổi do lỗi từ phía shop, Lục Sắc sẽ miễn phí hoàn toàn Phí đổi hàng gồm: Phí khách gửi hàng về shop, phí shop gửi hàng mới từ shop cho khách.
– Với những hàng hóa khách muốn đổi không phải do lỗi từ phía shop, Shop Lục Sắc sẽ áp dụng phí đổi hàng là 20% giá trị hàng hóa. Phí gửi hàng về shop và phí shop gửi hàng mới cho khách sẽ do khách chi trả.
– Quý khách vui lòng mang hàng gửi lại shop theo địa chỉ in trên tem vận chuyển, tại các bưu cục của các nhà vận chuyển như: giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, viettel pos, VN Pos … Chọn hình thức người nhận trả phí ship (Nếu shop trả ship).
– Khi nhận được hàng của khách, shop sẽ tiến hành kiểm tra, nếu hàng đạt đủ tiêu chuẩn đổi hàng, shop sẽ tiến hành gửi hàng mới cho khách như đã thảo thuận.
– Khi nhận hàng mới, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ và thanh toán với nhân viên giao hàng phí vận chuyển + Phí đổi hàng (Nếu có).
2. Quy trình và phí trả hàng:
– Quý khách vui lòng liên hệ ngay với shop trong vòng 48 tiếng (tính từ thời điểm nhà vận chuyển cập nhật đã giao hàng) để thông báo và được hướng dẫn gửi hàng trả về shop. Quá thời gian này, shop không tiếp nhận yêu cầu trả hàng.
– Với những sản phẩm khách hàng muốn trả do lỗi từ phía shop, Lục Sắc sẽ chịu hoàn toàn phí khách gửi hàng về shop.
– Với những hàng hóa khách muốn trả không phải do lỗi từ phía shop (Đã được shop chấp nhận trả hàng), Shop Lục Sắc sẽ áp dụng phí trả hàng từ 20%, 30% giá trị hàng hóa. Phí gửi hàng về shop sẽ do khách chi trả.
– Quý khách vui lòng mang hàng gửi lại shop theo địa chỉ in trên tem vận chuyển, tại các bưu cục của các nhà vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel pos, VN Pos … Để gửi hàng về shop.
– Khi nhận được hàng của khách, shop sẽ tiến hành kiểm tra, nếu hàng đạt đủ tiêu chuẩn trả hàng, shop sẽ tiến gửi trả số tiền khách đã thanh toán cho đơn hàng + tiền vận chuyển hàng về shop, qua chuyển khoản ngân hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng